A Fidelidade anunciou recentemente o lançamento de um serviço único, denominado “Help a Car”, que prevê reduzir o tempo de reparação de viaturas em até 50%, soube a E&M por comunicado.
O projecto, que conta com um investimento inicial de cerca de 20 milhões de kwanzas, tem como grande objectivo melhorar a rapidez de serviço no processo de sinistros automóveis.
A seguradora, que avalia e financia cerca de 5.000 reparações por ano, com uma média mensal superior a 400 sinistros em todo o país, pretende, com este novo serviço, reduzir o tempo médio de reparação de 10 para 5 dias, centralizando todas as etapas num único espaço.
“Esta solução tem um formato pioneiro, foi criada para responder às necessidades dos clientes, é mais rápida e mais eficiente. O segredo é concentrar todo o processo num só local, da sua abertura à entrega do carro pronto, com acompanhamento do cliente e dos nossos técnicos”, afirmou João Sena, director de Serviço ao Cliente da Fidelidade, reforçando que a medida vai permitir à companhia “controlar tudo o que está a acontecer, garantindo entrega de qualidade e satisfação dos segurados”.
Com capacidade para chegar às 150 peritagens e reparações por mês, o “Fidelidade Help a Car” prevê realizar inicialmente 70, acompanhando a necessidade dos clientes. A seguradora criou parcerias que lhe garantem uma resposta rápida, manutenção e capacidade de ter no mesmo local uma grande quantidade de viaturas.
Além disso, está a expandir a sua rede de fornecedores e a trabalhar para ter previsões fidedignas do stock de peças para as reparações mais frequentes, e, paralelamente, está a criar um sistema de recondicionamento de peças, com qualidade e garantia, contribuindo para a sustentabilidade ambiental e para a rapidez das reparações, lê-se na nota a que a E&M teve acesso.
Segundo dados recentes da ASAN, a taxa de sinistralidade da companhia é de 59%, num universo de mais de 100.000 veículos segurados, movimentando anualmente aproximadamente 8 mil milhões de kwanzas no ramo automóvel.
Entretanto, a Fidelidade planeia expandir o modelo do serviço “Fidelidade Help a Car” para outras províncias, implementando mais dois espaços até 2025, reforçando o seu compromisso com a inovação e excelência no atendimento ao cliente, refere o documento.
