A plataforma, que começou a conectar passageiros e operadores de serviço de táxi ligeiro, nas zonas urbanas e periurbanas da cidade de Luanda, tem como pretensão colocar os seus serviços prontos a circular nas grandes cidades do Sul do País, informou recentemente à Economia & Mercado o director para Angola da Yango, Ivan Mugimbo.
Segundo o gestor, após o início das operações, reforçou-se os mecanismos de segurança da plataforma, promovendo maior autonomia aos viajantes na formulação de participações e/ou denúncia de ameaças ao CISP.
“A utilização correcta do aplicativo permite-nos ter um feedback directo de ocorrências, dando-nos a possibilidade de agir e mitigar com precisão determinados problemas”, explicou Ivan Mugimbo, realçando que tudo passa pelo uso correcto da tecnologia.
Através da APP, acrescentou, os passageiros podem avaliar o motorista e fazer uma reclamação ou, também, dar uma sugestão e, dependendo do tipo de avaliação, automaticamente a aplicação pode tomar decisões como: suspender o condutor nos casos de extrema gravidade ou, por outro lado, recomendar o motorista para a próxima viagem.
“A viagem era atribuída ao condutor mais próximo. Agora é atribuída ao motorista com melhor avaliação disponível na zona de residência do cliente. Com isso, reforçamos o nosso sistema de qualidade com resultados bastante positivos, tanto a nível do feedback, como no engajamento dos condutores”, explicou.
O responsável referiu ainda que, agora, todos os motoristas cadastrados na plataforma são obrigados a enviar os dados pessoais, inclusive as cartas de condução, para validação prévia da Yango.
A Yango é uma plataforma digital que disponibiliza serviço de táxi que pode ser solicitado automaticamente em 19 países da Europa, Ásia Central, Médio Oriente e África. Em África, na Costa do Marfim, Gana, Camarões, Senegal e Zâmbia e em Angola.
Leia o artigo completo na edição de Agosto, já disponível no aplicativo E&M para Android e em login (appeconomiaemercado.com).
Yango reinforces passenger safety and autonomy
Threats and emergencies related to robberies and/or accidents on public roads can now be reported immediately and directly to the Integrated Center for Public Security (CISP) through the Yango platform.
The platform, which began to connect passengers and light taxi service operators, in the urban and peri-urban areas of the city of Luanda, intends to place its services ready to circulate in the large cities of the south of the country, recently informed the Economy & Market Yango's director for Angola, Ivan Mugimbo.
According to him, after the beginning of operations, the platform's security mechanisms were strengthened, thus giving passengers more autonomy to submit reports to CISP.
"Correct use of the app allows us to receive direct feedback on incidents and promptly take action to mitigate certain problems," said Ivan Mugimbo. It is all about using technology correctly, he emphasized.
Through the app, he added, passengers can rate drivers and submit complaints, or even make suggestions. Depending on the rating, the app can automatically make decisions such as: suspend a driver, in extreme cases, or recommend a driver for the next trip.
"The trip used to be assigned to the closest driver. Now it is assigned to the driver with the best rating available in the customer's area of residence. We have, thus, reinforced our quality system with very positive results, both in terms of feedback and driver engagement," he stated.
Yango Director added that all its drivers are now required to submit their personal data, including driver's licenses, for prior validation by the company.
Yango is a digital platform that provides cab services in 19 countries in Europe, Central Asia, Middle East and Africa. In Africa, its services are available in Ivory Coast, Ghana, Cameroon, Senegal and Zambia and Angola.
Read the full article in the August issue, now available on the E&M app for Android and at login (appeconomiaemercado.com).
