Clientes bancários  cada vez mais satisfeitos com serviços

Mais de 96% dos clientes bancários estão satisfeitos com os serviços prestados pelos bancos, segundo o mais recente estudo da MIRA (Market Intelligence Research).

Realizado em Fevereiro último, o estudo da MIRA sobre indicadores de satisfação bancária (ISB-2019) envolveu, no total, 4.305 indivíduos com 20 ou mais anos das províncias de Luanda, Benguela, Huíla e Huambo, entre empregados, reformados, estudantes e biscateiros.

A sondagem permite apresentar um panorama da satisfação dos angolanos em relação aos serviços bancários, considerando vários aspectos, entre os quais, o bom atendimento, tempo de atendimento e a simpatia dos funcionários.

No ISB-2019, o Top 5 dos melhores bancos é dominado pelo Banco de Fomento Angola (26%), seguido pelo BAI (19%), BPC (14%), BIC (12%) e Millennium Atlântico (7%).

Entretanto, analisado por província, regista-se uma ligeira alteração. Em Benguela, por exemplo, o BFA distancia-se um pouco mais da concorrência, com 34%, o BAI mantém o segundo lugar (17%) e o Banco Millennium Atlântico, em quinto lugar, tem uma representação de 5% da preferência dos inquiridos.