Para depois ser tarde ou pouco exequível a transformação da empresa num caminho estratégico de excelência, quer o problema seja de Transformação Digital, quer de Orientação para o Cliente ou Cultura de Excelência de Serviço.

Os Diagnósticos não são perenes e, na Gestão Estratégica de Marketing, a perfeição não existe! Se qualquer coisa se assemelha a esse estado próximo da excelência, muitos outros rapidamente tentarão implementar essas práticas, alargando a oferta, tornando-a mais competitiva e capaz, voltando a elevar a fasquia da qualidade exigida.

Marketing Estratégico é Acção! É conseguir implementar uma estratégia coerente com o posicionamento pretendido, nunca defraudando a expectativa que foi criada junto do mercado. É concretizar, através da visão estratégica, o que será o mercado do futuro, criando sonhos e moldando-os à realidade, transformando-os em necessidades concretas e desejáveis.

E um dos factores mais determinantes no sucesso das empresas são as pessoas, a começar por quem as lidera. São aqueles que entendem que a empresa não existe sem clientes; são os que se envolvem, percebendo a qualquer momento a dinâmica da performance do negócio face aos seus clientes e medindo, com maior ou menor grau de sofisticação, o seu nível de satisfação e fidelização; são aqueles que se concentram na expansão do negócio, numa perspectiva holística e visionária, ao invés da procura desesperada do aumento do volume de negócios, a qualquer custo. Por último, são aqueles que colocam no terreno práticas diferenciadoras, capazes de serem interpretadas pelo mercado, pois só a inovação constante e a capacidade de a concretizar no terreno constitui o único garante das vantagens competitivas.

O valor do negócio não aumenta apenas porque se acrescentam novas soluções ou serviços. O enorme desafio que se coloca é o de estreitar o diferencial existente entre a proposta de valor da empresa ou da marca e o valor atribuído pelos clientes.

Não esqueçamos: o papel do gestor ou empreendedor não é o de levar a cabo o lançamento e a promoção de um produto ou serviço apenas porque lhe parece excepcional. O mercado consome o que entende ou consegue consumir. O seu principal papel consiste em discernir o que o mercado quer, de forma que o possa surpreender e satisfazer de forma distintiva.

O que verdadeiramente marca a diferença ainda faz falta a múltiplas organizações: propensão para a acção, foco no cliente, inovação e disrupção.

Estudando e Fazendo! Mas, sobretudo, fazendo mais e melhor. Porque a perfeição não existe e a falta de acção nos torna cada vez mais imperfeitos. E isso obriga a novo Diagnóstico.

Leia o artigo completo na edição de Agosto, já disponível no aplicativo E&M para Android e em login (appeconomiaemercado.com).

Done is better than perfect!

It is very common for companies to go through endless diagnoses, which are repeated whenever new management teams emerge and, almost invariably, result in the same conclusions. And then it is late or not very feasible to transform the company into a strategic path of excellence, whether the problem is Digital Transformation, Customer Orientation or Service Excellence Culture.

Diagnoses are not perennial, and in Strategic Marketing Management perfection does not exist! If anything resembles that state close to excellence, many others will quickly try to implement the same practices, thus broadening the offer, making it more competitive and capable and raising the bar of required quality again.

Strategic Marketing is Action! It is to be able to implement a strategy consistent with the intended position and never fail to meet the expectation that was created with the market. It is to realize, through strategic vision, the market of the future, creating dreams and adapting them to reality, turning them into concrete and desirable needs.

And one of the most decisive factors in the success of companies is people, starting with those who lead them. They are those who understand that a company does not exist without customers; they are those who get involved, realizing at any moment the dynamics of business performance in relation to their customers and measuring, with a greater or lesser degree of sophistication, their level of satisfaction and loyalty; they are those who focus on expanding the business, from a holistic and visionary perspective, rather than on the desperate search for increased turnover at any cost. Finally, they are those who put in place differentiating practices, capable of being interpreted by the market, because only constant innovation and the ability to put it into practice on the ground is the only guarantee of competitive advantage.

Business value does not increase just because new solutions or services are added. The huge challenge is to narrow the gap between the company's or brand's value proposition and the value assigned by customers.

Let us not forget: the role of the manager or entrepreneur is not to launch and promote a product or service just because it seems exceptional. The market consumes what it understands or can consume. Your main role is to discern what the market wants, so that you can surprise and satisfy it in a distinctive way.

What truly makes the difference is still missing in many organizations: a propensity to act, customer focus, innovation and disruption.

Studying and Doing! But, above all, doing more and better. Because perfection does not exist, and the lack of action makes us increasingly imperfect. And that requires a new Diagnosis.

Read the full article in the August issue, now available on the E&M app for Android and at login (appeconomiaemercado.com).